Consultant Formateur Relation Client à Distance


Consultant Formateur indépendant depuis 2006, Lionel LEVILLAIN est spécialisé dans le domaine de la Relation Client à Distance. 

A la demande d'organismes de formation ou de cabinets conseil, Lionel LEVILLAIN élabore et anime des programmes de formation continue pour des centres d'appels, des centres de relation client ou des services hotline.  

Son travail consiste notamment à accompagner de futurs téléconseillers dans le cadre d'une formation continue en alternance à préparer le titre de "Conseiller Relation Client à Distance", ce diplôme d'état est validé par le ministère du travail et de l'emploi, inscrit au RNCP N° 12504, Niveau IV.

 

Lionel LEVILLAIN intervient également directement en entreprise dans le cadre de la formation professionnelle pour aider des professionnels expérimentés à développer leurs compétences relationnelles et organisationnelles.

 

Lionel LEVILLAIN a également une forte expertise dans le domaine de l'assistance informatique (hotline, helpdesk, support technique et assistance utilisateur). C'est pourquoi, il intervient auprès de sociétés de services informatiques pour former de futurs techniciens en réorientation professionnelle au métier du helpdesk. Ce programme est essentiellement axé sur le développement des compétences relationnelles dans un contexte d'assistance informatique à distance. 

 

 


Accompagnement Individuel


Vous venez d'être nommé dans une nouvelle fonction, par exemple superviseur, et vous souhaitez  bénéficier d'un accompagnement personnalisé pendant les premiers mois.

Après une séance en face à face durant laquelle je vous aide à exprimer vos attentes, Je vous propose une série de rendez-vous réguliers par téléphone pour vous aider à réussir votre nouvelle mission


accompagnement VAE


Vous recherchez un accompagnateur pour vous conseiller et vous aider à préparer votre VAE 

Titres professionnels : CRCD, SRCD

Je vous propose de vous aider :

à rédiger votre dossier professionnel (DP), document obligatoire à présenter le jour de l'examen aux membre du jury.

à vous préparer à l'examen par des ateliers de formation et des exercices de simulation afin de vous entraîner à l'examen.