Consultant SPÉCIALISE dans la formation RELATION CLIENT A DISTANCE


Consultant Formateur indépendant depuis 10 ans, Lionel LEVILLAIN est spécialisé dans la formation en Relation Client à Distance pour les Centre d'appels à taille humaine. 

Son travail consiste notamment à initier des équipes de téléconseillers au métier de la relation client à distance, à les former sur les produits et services lors d'un lancement de campagne de télémarketing, à accompagner des superviseurs dans leur mission, à conseiller des responsables de centre d'appels

 

Lionel LEVILLAIN a également une forte expertise dans le domaine de l'assistance informatique à distance - Helpdesk. C'est pourquoi, il intervient auprès de centres de services informatiques en infogérance pour initier de futurs techniciens pré-embauchés au métier du Helpdesk. Une formation spécifique à l'activité de Helpdesk, dont un programme appelé "Helpdesk Call Training" qui a pour vocation d'aider les futurs techniciens Helpdesk à s'approprier les bonnes pratiques en matière de relation avec les utilisateurs de l'entreprise.

 

Selon Lionel LEVILLAIN, le programme "Helpdesk Call Training" réduit les risques d’échec pour le technicien Helpdesk lors de son passage en situation réelle en centre d'appels.

 

 


Test de recrutement

Vous recrutez un technicien Helpdesk, vous hésitez entre plusieurs candidats ?

J'ai développé un test dont l'objectif est d'évaluer les compétences relationnelles de vos candidats. Ce test s'appuie sur une série de mise en situation au téléphone, durée environ une heure par personne.

Remise à la fin du test, une synthèse  d'évaluation des différents candidats. 


Accompagnement

Vous venez d'être nommé dans une nouvelle fonction et vous souhaitez  bénéficier d'un accompagnement personnalisé pendant les premiers mois.

Après une séance en face à face durant laquelle je vous aide à exprimer vos attentes, Je vous propose une série de rendez-vous réguliers par téléphone pour vous aider à réussir votre nouvelle mission


accompagnement VAE

Vous recherchez un accompagnateur pour vous conseiller et vous aider à préparer votre VAE 

Titres : TAI, T2SI, SRCD

Préparer vos démarches et informations

Élaborer et rédiger votre dossier (DSPP) de soutenance à présenter devant le jury.

Préparer vos acquis et vos expériences par des exercices de simulation